En haut d'un escabeau, un rouleau dans une main, le téléphone attendra.
Presque tous vos appels sont des demandes de devis, et un devis se gagne surtout en étant le premier à rappeler. Celui qui a appelé trois peintres retient le premier qui lui a donné un rendez-vous, pas le moins cher — il ne connaît pas encore les prix.
Ce ne sont pas des exemples : ce sont les questions posées lors d'un appel peinture et revêtements, telles qu'elles sont configurées dans votre agent. Elle ne les récite pas — elle les pose quand la conversation ne lui a pas déjà donné la réponse.
« C'est de l'intérieur ou de la façade ? »
« Ça fait combien de pièces, à peu près ? »
« Pour la fiche, c'est à quel nom ? »
« À quelle adresse faut-il intervenir ? »
« Dites-moi en deux mots ce qui se passe. »
« C'est arrivé quand ? »
Le numéro de l'appelant n'est jamais demandé : il arrive avec l'appel. Le degré d'urgence non plus — il se déduit de la conversation, ce qui vaut mieux qu'une question fermée à laquelle tout le monde répond « oui, c'est urgent ».
L'assistante demande ce qu'il y a à peindre — murs, plafond, façade, boiseries — et le nombre de pièces, à peu près. Un ravalement de façade et deux chambres à rafraîchir ne se préparent pas de la même façon, et vous le savez avant de décrocher.
La conversation retranscrite, les réponses collectées, le numéro de l'appelant.
Posé dans vos disponibilités, et dans l'agenda que vous utilisez déjà.
Une confirmation envoyée à votre nom, pour qu'il ne rappelle pas ailleurs.
Vous gardez votre numéro. Les appels auxquels vous ne répondez pas arrivent chez l'assistante, à partir de 49 € par mois.
Voir les offresVotre métier n'est pas dans la liste ? L'assistante pose les quatre questions communes, et les questions propres à votre activité se définissent à la mise en service.